{"id":463,"date":"2020-10-09T10:50:04","date_gmt":"2020-10-09T08:50:04","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/wordpress\/?p=463"},"modified":"2020-10-10T15:40:14","modified_gmt":"2020-10-10T13:40:14","slug":"les-cles-dune-communication-bienveillante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/2020\/10\/09\/les-cles-dune-communication-bienveillante\/","title":{"rendered":"Les cl\u00e9s d’une communication bienveillante"},"content":{"rendered":"\n

Les freins de la bienveillance<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Comme je l’ai expliqu\u00e9 dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent sur la bienveillance, <\/span>cette notion est per\u00e7ue par certaines personnes comme un concept mou tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9 des pr\u00e9occupations des entreprises. Cependant, comme l’a \u00e9crit Schopenhauer<\/em>,<\/p>\n\n\n\n

Toute v\u00e9rit\u00e9 franchit trois \u00e9tapes. D’abord, elle est ridiculis\u00e9e. Ensuite, elle subit une forte opposition. Puis, elle est consid\u00e9r\u00e9e comme ayant toujours \u00e9t\u00e9 une \u00e9vidence.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Il est donc probable que pour certains, nous soyons entre l’\u00e9tape 1 et l’\u00e9tape 2 ! D’autres entreprises avec lesquelles je travaille en tant que coach<\/span> ont avanc\u00e9 plus vite que les autres dans ce domaine en ayant pris conscience de l’importance du bien-\u00eatre des salari\u00e9s et de son impact sur l’ambiance g\u00e9n\u00e9rale au sein de l’entreprise, ambiance notamment per\u00e7ues par les clients ! La satisfaction de ces derniers \u00e9tant aussi jug\u00e9e par ce qu’ils per\u00e7oivent des relations en interne.<\/p>\n\n\n\n

Les actions bienveillantes,<\/span> le point de vue des salari\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

En tant que coach<\/span> je r\u00e9colte le point de vue des salari\u00e9s sur la bienveillance<\/span> \u00ab\u00a0en g\u00e9n\u00e9ral\u00a0\u00bb en les faisant r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re spontan\u00e9e \u00e0 la fa\u00e7on d’un brainstorming en leur soumettant 3 phrases qu’ils doivent compl\u00e9ter :<\/p>\n\n\n\n

La bienveillance<\/span> c’est…
\u00catre bienveillant<\/span> c’est…
Je suis bienveillant<\/span> quand je…<\/p>\n\n\n\n

Les id\u00e9es \u00e9mises sont ensuite regroup\u00e9es par th\u00e8mes (brainstorming vrac ordonn\u00e9) comme je le fais en formation.<\/span> Les plus souvent cit\u00e9es sont autour de l’organisation du travail, des m\u00e9thodes de travail et des relations interpersonnelles notamment entre niveaux hi\u00e9rarchiques diff\u00e9rents. C’est ce dernier th\u00e8me que je d\u00e9veloppe dans cet article (les autres sont examin\u00e9s dans des \u00e9crits sp\u00e9cifiques).<\/p>\n\n\n\n

Je suis bienveillant(e) quand je ne retransmets pas la pression que je re\u00e7ois \u00e0 mon \u00e9quipe !<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ceci est un exemple de ce qui ressort des s\u00e9ances de travail sur les interactions entre les personnes. Il est souvent question de la fa\u00e7on dont les managers retransmettent (ou pas) la pression qu’ils re\u00e7oivent eux-m\u00eames de leur hi\u00e9rarchie. Ainsi, la fa\u00e7on de communiquer avec ses \u00e9quipes (et ses coll\u00e8gues) est un enjeu majeur dans l’entreprise et a un impact direct sur son bon fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre bienveillant<\/span> c’est savoir \u00e9couter ses collaborateurs (tout le temps), leur transmettre les messages positivement<\/span> (le plus souvent) et v\u00e9rifier qu’ils les ont bien compris (dans le temps).<\/p>\n\n\n\n

Emetteur, r\u00e9cepteur, message, compr\u00e9hension et interpr\u00e9tation sont des mots cl\u00e9s dans la communication interpersonnelle.<\/span> Il est souvent utile de se mettre \u00ab\u00a0\u00e0 la place de l’autre\u00a0\u00bb dans ce cas et de s’exprimer comme \u00ab\u00a0on aimerait que l’on nous parle\u00a0\u00bb. D’ailleurs, si je vous posais cette question \u00ab\u00a0comment aimez-vous qu’on vous parle ?\u00a0\u00bb et que vous vous inspiriez de vos propres r\u00e9ponses pour communiquer avec autrui, qu’est-ce que cela changerait \u00e0 vos habitudes ? En tant que coach,<\/span> je vous propose donc de faire cet exercice et d’\u00e9crire tout simplement les enseignements que vous en tirez.<\/p>\n\n\n\n

Les ressorts d’une communication bienveillante<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Kant<\/em> a \u00e9crit \u00ab\u00a0la bienveillance est un devoir pour l’humanit\u00e9\u00a0\u00bb. Bien entendu, mais ce que disent les salari\u00e9s c’est que \u00ab\u00a0la bienveillance<\/span> dans l’entreprise est l’affaire de tous et c’est d’abord un savoir-communiquer autrement\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Mon r\u00f4le de coach<\/span> est de faciliter les prises de conscience et c’est ce que j’ai fait en vous interrogeant sur la fa\u00e7on dont vous aimez qu’on vous parle. J’ai r\u00e9alis\u00e9 moi-m\u00eame cet exercice et notamment \u00e0 l’occasion de changement d’\u00e9quipes, d’int\u00e9gration de nouveaux collaborateurs venant d’autres horizons (cultures ou \u00e2ges diff\u00e9rents), de changement d’entreprises ou de managers. Tous ces changements sont de vraies opportunit\u00e9s de s’interroger, de questionner nos interlocuteurs r\u00e9guliers en toute authenticit\u00e9 sur ce qu’ils appr\u00e9cient (ou pas) dans notre fa\u00e7on de communiquer avec eux et de se remettre en question. Ainsi, si vous \u00eates volontaire pour entrer dans l’\u00e8re de la \u00ab\u00a0communication bienveillante<\/span>\u00ab\u00a0, je vous propose le cheminement suivant :<\/p>\n\n\n\n

Prenez conscience de ses forces en tant que communicant et les \u00e9crire (au moins 3).<\/p>\n\n\n\n

Activez les \u00e0 chaque opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rez des bonnes pratiques de \u00ab\u00a0communication bienveillante<\/span>\u00a0\u00bb chez vos interlocuteurs et les effets positifs sur vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Appliquez celles qui ont le plus d’impact positif sur vous.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9coltez r\u00e9guli\u00e8rement l’avis autour de vous.<\/p>\n\n\n\n

Mettez en place des indicateurs de r\u00e9ussite et f\u00e9licitez-vous de leur progresssion.<\/p>\n\n\n\n

A vos marques, pr\u00eats, partez !<\/p>\n\n\n\n

La communication bienveillante<\/span>, une communication durable<\/h2>\n\n\n\n

Le suivi dans le temps et l’attention port\u00e9e aux indicateurs de r\u00e9ussite sont fondamentaux dans ce projet d’apporter de la bienveillance au sein des entreprises et c’est d’abord ce que regarderont avec attention les donneurs d’ordre (RH, dirigeant, CHO, repr\u00e9sentants du personnel, managers,…).<\/p>\n\n\n\n

Ecoute active, reformulation (sans interpr\u00e9tation), questionnement, expression de ses ressentis et de ses besoins.
Toutes ces pratiques utilis\u00e9es au quotidien procurent des bienfaits tangibles et un apaisement dans les relations au travail.<\/p>\n\n\n\n

Et concr\u00e8tement, vous commencez quand ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour d\u00e9marrer un tel projet, c’est facile. Il suffit de me contacter et je vous rencontre dans votre entreprise pour un entretien pr\u00e9alable (non factur\u00e9) au cours duquel nous ferons connaissance. J’ai besoin de conna\u00eetre votre entreprise, votre objectif (destination finale), quand vous voulez l’atteindre (\u00e9ch\u00e9ance dans le temps), avec qui (nombre d’\u00e9quipes et de salari\u00e9s concern\u00e9s) et vers point de d\u00e9part (ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 et avec quels r\u00e9sultats).<\/p>\n\n\n\n

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Les freins de la bienveillance Comme je l’ai expliqu\u00e9 dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent sur la bienveillance, cette notion est per\u00e7ue par certaines personnes comme un concept mou tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9 des pr\u00e9occupations des entreprises. Cependant, comme l’a \u00e9crit Schopenhauer, Toute v\u00e9rit\u00e9 franchit trois \u00e9tapes. D’abord, elle est ridiculis\u00e9e. Ensuite, elle subit une forte opposition. Puis, elle … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":534,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coaching-de-vie","grid-sizer"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/463"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=463"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":532,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/463\/revisions\/532"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lricharddevlopcod.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}